【体験談】在宅コールセンターのバイトはきつい？おすすめ求人も解説！

在宅でできるバイトの中でも「コールセンター」は高時給案件が多く、主婦や副業希望者に人気の仕事です。しかし一方で、「クレーム対応が多くてきつい」「ノルマが厳しい」といった声も多く、応募をためらう方も少なくありません。

実際のところ、在宅コールセンターの仕事はどのくらい大変なのでしょうか？

本記事では、実際に働いた体験談をもとに、きついと感じたポイントや乗り越え方を正直に解説します。あわせて、初心者におすすめの在宅コールセンター求人も紹介するので、これから挑戦したい方はぜひ参考にしてください。

在宅コールセンターの基礎知識

在宅で完結し、多様なライフスタイルに順応できる働き方として注目される「在宅コールセンター業務」。まずはその仕事内容を把握しましょう。主な業務は顧客対応（インバウンド）と営業発信（アウトバウンド）に分類され、それぞれで求められるスキルや待遇が異なります。

必要なスキルや準備するもの

必要となる準備としては、高品質な通信環境、静かな作業スペース、PCやヘッドセットといった基本機材の整備が不可欠です。

一方、求められるスキルは、明瞭な話し方、丁寧な応対、自己管理能力が基本です。研修やマニュアルが充実していれば未経験でも始めやすく、逆にサポート体制が薄い環境では早期に離脱してしまう可能性があるため、求人選びではこの点の確認が重要です。

時給や報酬の目安はどれくらい？

報酬面では、時給ベースで1,100～1,500円が一般的な相場ですが、業務内容や雇用形態により大きく幅があり、成果報酬によってさらに高単価になることもあります。

未経験でも、条件が良い求人では1,900円スタートというケースも存在します。

【体験談】在宅コールセンターはきつい？

「自宅で働けるって聞いたけど、実際は楽なだけじゃない…」——そう思いながら始めた在宅コールセンターの仕事。私も初日は期待半分、不安半分でした。

通販受注の「意外な重さ」

最初の業務は通販の単純受注だったので、「ただ注文を聞くだけなら楽そう」という思いもありました。しかし、実際には商品の組み合わせ、地域ごとの送料、支払い方法の違いなど、覚えるルールの多さに四苦八苦しました 。

静かな環境づくりが命取りに？

「サボり放題で自由」なんて話に誘われましたが、実際は違いました。家庭内の生活音は顧客に伝わりやすく、プロとしての信頼を落とすリスクがあります 。

通信トラブルのリアルな痛手

通信が途切れるだけで仕事が中断。システムへのアクセスができないと、クレームや低評価にもつながります。在宅勤務では、信頼できる回線と、有線接続、予備のネット手段の用意が不可欠です。

在宅コールセンター業務には、「覚えることの多さ」「メンタルの揺さぶり」「環境の整備」「孤独との付き合い」といった“きつさ”が確かにあります。でも、時間の自由、高収入、家に居ながら働けるメリットもまた本物です

在宅コールセンターの仕事の種類

私自身が在宅コールセンターで働いたリアルな経験を交えて、「テレフォンオペレーター」「テクニカルサポート」「テレフォンアポインター」の違いとその本質を解説します。

テレフォンオペレーター

もっとも一般的な在宅コールの業務で、「お客様からの電話を受け、要望に応じて注文処理や案内、他部署への取り次ぎを行う」タイプです。新規注文受付、サービス内容の説明など、比較的シンプルな対応からスタートできることが多く、未経験者にも門戸が開かれています。

テクニカルサポート

単なる受電ではなく、パソコンやスマートフォンなどの機器トラブル対応や操作案内といった、専門知識が必要な領域です 。

お客様の操作画面をリモートで確認しながら対処するような案件もあり、問題解決スキルだけでなく、丁寧なコミュニケーション力も求められる仕事です。。

テレフォンアポインター

こちらはインバウンドではなく、企業や顧客にこちらから電話をかけてアポイントを取得するアウトバウンド型の業務です。「テレアポ」とも呼ばれ、リストをもとに新規開拓を行い、営業担当への橋渡しをする役割が中心です。

ターゲットへの関心を喚起し、商談機会を生み出す点にやりがいがありますが、成果が数字で評価されるため心理的なプレッシャーやスクリプト通りの表現力が求められます。

在宅コールセンターのおすすめ求人

在宅コールセンター求人の中でも人気が高い５社を徹底チェックしました。どの案件も「自宅で働ける自由度」と「丁寧な研修・サポート」を備えていますが、仕事内容や報酬体系、必要なスキルには大きな違いがあります。

コールシェア

コールシェアは、全国の在宅ワーカーを案件にマッチングするコールセンター代行プラットフォーム。

取り扱うのはポータルサイト無料掲載の案内やウェビナー参加促進など発信型の営業コールが中心で、初心者向けにはリサーチや簡易受電タスクも用意されています。

案件は「リサーチ安心」「成果報酬」「営業代行」などレベル別に分かれ、経験ゼロでも研修動画とトークスクリプトで段階的にステップアップできます。

稼働時間は平日9〜19時の間で自由に設定でき、子育て中でも短時間シフトで参加可能です。報酬は時給換算の固定制と架電件数・成果連動型が混在し、上級者向け案件では時給1,500円超も狙えます。

依頼企業とのやり取りはチャットツールで完結するため、電話機材は不要でPCとヘッドセットがあれば始められます。

案件の質はコールセンター運営大手のノウハウで担保され、在宅でも通話品質チェックとSVによるフィードバックが受けられます。

こうした総合的なサポートと自由度の高さから、副業からフルタイムまで幅広い層が登録しやすいサービスとなっています。

fondesk

fondeskは、企業の代表電話をクラウド転送で受け付け、要件をチャットで報告する在宅一次受付業務を提供する電話代行サービス。

オペレーターは発信者の氏名・用件・連絡先を聞き取り、システムに入力するシンプルな受電特化型で、セールスやクレーム対応は不要と明記されています。

募集は平日9〜19時の固定シフト制で週2日・1日3時間からOK、在宅ブースと安定した有線回線・PC・スマホが必須機材。

報酬体系は「待機350円／時＋受電40円／件」で、1時間に15件受電すれば時給950円程度となり、研修40時間は待機250円と定められている。

採用率5%という厳選採用と数十時間の研修・品質管理体制で応答率とセキュリティを維持しているため、電話対応経験者に適した環境です。

オペレーターは会社のチャットルームに参加しない設計で情報漏えいリスクを抑えており、リモートでも法人顧客の信頼を損なわない点が強みです。

研修では電話応対マナーとPC操作をオンラインで学び、テスト合格後に本番に進みます。

アマゾン

アマゾンのバーチャルカスタマーサービス職は、電話・チャット・メールで購買後サポートを行う在宅契約社員で、顧客の問題をリアルタイムに解決することが主業務です。

注文・配送・返品・デバイス設定まで幅広い問い合わせに対応し、社内ツールを駆使して応対品質と顧客満足度で評価されます。

勤務形態は週20時間、1日4時間×週5日の自己申告シフトが基本で、繁忙期には追加シフトが提示されます。

応募に専門知識は不要だが、日本語60WPMのタイピングとオンライン研修で学ぶ共感的コミュニケーションが必須です。

報酬は地域相場の時給制で夜間・休日割増があり、社員割引や社会保険など福利厚生も利用できます。業務用ヘッドセットやVPN機材は会社支給で、自宅には光回線と静音個室が条件として定められます。

問い合わせ中はチャット監督者がリアルタイムでフォローし、AIツールが推奨回答を提示するため新人でも安心です。

優秀者は品質スペシャリストやトレーナーへ昇進でき、在宅でもキャリア形成が可能です。

アップルジャパン

Apple JapanのAt Home Advisorは、自宅からApple製品とサービスをサポートし、電話・チャット・メールでユーザー体験を守る在宅ポジションです。

応範囲はiPhoneの初期設定やmacOSトラブルシューティング、サブスクリプション課金確認まで多岐にわたり、顧客満足度スコアで成果が測られます。

入社後は数週間のオンライン研修とメンター制度で製品知識と会話術を習得し、試験合格後に本番対応に進みます。

就業時間は8〜22時シフト制で週末・祝日勤務を含むフルタイムが主流、正社員にはストック購入制度や学習支援などの福利厚生が提供されます。

会社貸与のiMacとヘッドセットを用い、VPN経由で社内ネットワークに接続するため、自宅には扉付き静音個室と高速有線回線が必須です。

キャリアパスはQAアナリストやトレーナー、チームマネージャーなど多岐にわたり、在宅でも昇進機会が開かれています。

株式会社アイドマ・ホールディングス

ママワークスは在宅ワーク求人特化サイトで、コールセンターカテゴリにはBtoB架電のインサイドセールスや受電型カスタマーサポートなど多彩な案件が常時掲載されています。

典型的な仕事はサービス説明とアポイント取得、既存顧客フォロー、メール・チャット対応までを担い、トークスクリプトとマニュアルが完備され未経験の主婦層でも始めやすいです。

シフトは1日4時間・週3日からフルタイムまで柔軟で、完全成果報酬から時給1,200〜1,500円の固定制まで報酬形態を選択できます。

求人にはカスタマーサクセスやECショップ受注対応などもあり、コミュニケーションスキルを活かしながら別職種へのキャリアチェンジも可能です。

まとめ：【体験談】在宅コールセンターのバイトはきつい？おすすめ求人も解説！

在宅コールセンターのバイトは、自宅で働ける自由さや高時給などの魅力がある一方で、クレーム対応や自己管理の難しさなど“きつい”と感じる側面もあります。

しかし、仕事内容や業務範囲は求人によって大きく異なり、例えばコールシェアやママワークスは未経験者向けの柔軟な案件が豊富で、AmazonやApple Japanは研修・サポート体制が整った長期キャリア志向向けの環境が整っています。

自分に合った業務内容・報酬体系・シフト条件を見極めることで、きつさを乗り越えながら在宅ワークを長く続けることが可能です。まずは信頼できる求人に応募し、無理のないペースでスタートしてみましょう。